日常保洁服务时的基本话术沟通

1、服务过程需要打扫的地方整理物品、或者物品归为等

话术：您好，这些地方已经为您打扫干净，请您看一下这些物品放在哪里比较合适？（客户没有特殊要求按照物品归为顺序进行合理归为）

2、提出服务范围外但可接受的需求（例如：晾衣物，洗鞋等）

话术：您好，这些不属于我们的服务范围，整理需要消耗时间，完成好我的保洁工作后，有剩余的时间我可以进行简单整理哦。

3、客户提出服务范围外但不可接受的需求（例如：修理家具家电、清洗家电内部等）

话术：非常抱歉，我们只能提供日常保洁服务，这些专业技能目前还不能胜任，请您谅解。

4、客户要求非日常服务范围（擦外窗，鸠江区保洁多少钱，擦柜子里面等）

话术：您好，非常抱歉，这些不属于我们日常保洁的服务范围，我们日常保洁师主要是负责表面的除尘除灰，我们没有经过专业的技能培训，没有专门的工具，就算服务也到不到您想要的效果，请您谅解！

5、遇到下单时间短，服务范围大的订单

话术：您好，您需要重点打扫哪些区域，我们X小时可以服务好的区域是哪些哪些（例如厨房厕所大概需要1小时10分钟的服务、房间的打扫整理需要15到20分钟左右）确认好打扫区域，

服务时间到了后：您好，服务时间快到了，XX地方今天为您打扫不到，下次您预约的时候，我会为您进行重点清洁，开荒保洁多少钱，非常抱歉！

6、服务时不小心损坏客户家的物品

清扫过程中损坏客户廉价物品（100元以内） 话术：非常抱歉，损坏了您家中的东西，请您谅解，您看一下价格，我赔偿您或者帮您买个新的。

清扫过程中损坏客户昂贵物品（100元以上） 话术：非常抱歉，损坏了您家的东西，我现在就与客服联系，他们跟您协商赔偿事宜。请您原谅。

今天来分享一下专项保洁(也有叫深度的)与日常保洁的区别，相信很多人根本就不清楚这些都是什么东西，但是和家政公司的销售谈的时候，就老是这专项那专项这日常的。

首先，我会先来解释一下在保洁里什么叫专项，什么又叫日常，它们有什么相同之处又有什么不同之处，是不是下单日常就真的只能做蕞基本的保洁？

一，既然能叫专项，当然是指有针对性的对该区域做出相对合理并且专业的保洁。

那么厨房专项做些什么？这在现在也分不同的公司做的事情会有些不同，有的多些，有的少些。这也就牵扯到到两个问题，一个是时间，一个是金钱。

一般的家政公司在厨房专项这个项目上也就是在原来日常保洁的基础上增加了天花，墙面，柜体内部等的清洁，但是也确实不要小看这些增加的项目，家庭保洁多少钱，因为它真的做起来就是需要那么多的时间。同时也会有一些公司增加一些额外能够吸引人的项目，自然收费的时间和金钱也是相对应得，在现市场中有的公司专项是4个小时的，有的却是8个小时的，不过不要担心被骗，只是项目的多少觉定了这个时间问题。

二，卫生间专项又做些什么？额，基本上也是在日常的基础上增加天花，墙面，柜体内部的清洁，但是说到卫生间专项就有一个项目是比较特殊的，就是浴室玻璃及卫生间的水龙头的水垢处理了。卫生间专项如果没有这一项也就算不上卫生间专项了。

1、所需材料：玻璃清洁剂、玻璃刮、伸缩杆、涂水器(毛头)、老虎夹、玻璃铲刀、抹布(两张干抹布)；

2、准备工作：将所需清洁用品装入清洁水桶内。

3、操作程序：

（1）先用玻璃清洁剂喷洒在玻璃表面上。

（2）伸缩杆套上涂水器。

（3）用涂水器在玻璃表面上来回地擦洗。

（4）用玻璃铲刀清除玻璃表面上的固体附着物（如口香糖残留物等）。

（5）从伸缩杆上换下涂水器，套上玻璃刮。

（6）用玻璃刮由上至下刮干玻璃表面上的污水。（每刮一次要用干毛巾擦干玻璃刮上的水一次）。

（7）从伸缩杆上换下玻璃刮，套上老虎夹，夹好干毛巾。

（8）用老虎夹夹好的干毛巾擦拭玻璃表面上的边角或留下的水迹（玻璃表面上必须擦干以防留有痕迹）。

（9）将清洁用具装入清洁的水桶，准备清洁下一个项目。

整理：

1、清洁好工作手套，并妥善保存。

2、将清洁用具妥善归位。

3、用肥皂以流动水认真冲洗双手。